Die Hotelkooperation Familotel spürt starke Veränderungen im Reise- und Buchungsverhalten und ruft Hotels dazu besser auf Buchungswünsche einzugehen sowie einer Modernisierung von Angeboten und Buchungsabläufen auf.
„Die Branche befindet sich in einem grundlegenden Wandel, wir bewegen uns in einem zunehmend schwierigen Umfeld. Buchungen werden immer spontaner und kurzfristiger, Reisen werden kürzer, Online-Suche sowie digitales Last-Minute-Buchen werden immer mehr zur Regel“, erklärt Sebastian J. Ott, Vorsitzender der europaweit tätigen Hotelkooperation Familotel mit Sitz in Rosenheim. „Hoteliers müssen sich diesen Herausforderungen stellen, Denkweisen ändern, die zum Gast passenden Antworten finden und besser auf Buchungswünsche eingehen.“ Sie müssen laut Sebastian J. Ott flexibler werden und sich den veränderten Gästewünschen anpassen. Dumping-Preise seien nicht ratsam.
„Die Sommersaison 2024 ist eine echte Herausforderung. Der Trend, den wir schon länger beobachten, hat sich in diesem Sommer deutlich verstärkt“, sagt Sebastian J. Ott. „Gäste buchen sehr kurzfristig. Sie sind nicht bereit, eine lange Vorbuchungszeit in Kauf zu nehmen und wollen ihren Urlaub am liebsten mit einem Mausklick fix machen, ohne sich mit Buchungs- und Stornomodalitäten zu beschäftigen. Gleichzeitig sinkt die durchschnittliche Aufenthaltsdauer. Und: Gäste wollen sich digital, rund um die Uhr, umfassend informieren und sich ein Bild machen können“, so Sebastian J. Ott. Viele planen digital nach 20 Uhr, gebucht werde dann am Vorabend der Anreise.
Diese Entwicklung mache den Hoteliers das Planen schwer und sorge für wirtschaftliches Risiko. Nötig sei ein Umdenken. „Meine Empfehlung an die Hotels ist: Nicht an den Preisen rütteln, sondern besser auf Buchungswünsche eingehen und den Gast abholen”, erläutert der Familotel Vorsitzende.
Namhafte Hospitality Fachmedien berichten:
ahgz https://www.ahgz.de/hotellerie/news/familotel-anpassung-an-veraendertes-buchungsverhalten-312837
Hotel vor 9 https://www.hotelvor9.de/inside/familotel-berichtet-von-halbierter-aufenthaltsdauer-in-2024
Gastronomie Report https://www.gastronomie-report.de/news/2024/08/familotel_mehr_flexibilitaet.php
